1. Responsable del tratamiento
Ferretería La Roca
Página web: www.ferreterialaroca.co
WhatsApp de contacto: +57 313 524 2257

2. Datos que recopilamos

• Datos personales proporcionados directamente: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, y datos de facturación.

• Datos de uso y navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y logs de servidor.

• Datos de cookies y tecnologías afines: según lo detallado en nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para:

• Gestionar pedidos, envíos y facturación.

• Responder consultas y prestar atención al cliente via WhatsApp, correo o formulario web.

• Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido.

• Mejorar la experiencia de usuario y personalizar el contenido y las ofertas.

• Realizar análisis estadísticos y optimizar nuestro sitio y campañas de marketing.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato: datos necesarios para procesar y entregar tu pedido.

• Consentimiento: suscripción a boletines, envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no estrictamente necesarias.

• Intereses legítimos: mejora continua de la plataforma, prevención de fraudes y análisis estadístico.

5. Plazo de conservación

• Datos de pedidos y facturación: hasta 5 años según normativa tributaria.

• Datos de navegación y cookies: según caducidad de cada cookie o máximo 1 año.

• Suscripciones a boletines: hasta que revoques tu consentimiento.

6. Destinatarios y cesiones

• Proveedores de servicios logísticos: para entrega de productos.

• Pasarelas de pago: Mercado Pago, Addi, Nequi, Daviplata y entidades bancarias (solo datos de pago).

• Agencias de marketing y análisis: datos anonimizados para fines estadísticos.

• No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros para fines comerciales ajenos a Ferretería La Roca.

7. Transferencias internacionales
En caso de que alguna de las plataformas o proveedores se encuentre fuera de Colombia, garantizamos que cuentan con cláusulas contractuales tipo o estándares de protección adecuados.

8. Derechos de los usuarios (ARCO y otros)
Tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: eliminar tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios.

• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.

• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

• Revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer tus derechos, contáctanos por WhatsApp al +57 313 524 2257 o al correo atencion@ferreterialaroca.co.

9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración y divulgación.

10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en www.ferreterialaroca.co con la fecha de última actualización.

11. Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web o facilitarnos tus datos, aceptas esta Política de Privacidad y nos otorgas tu consentimiento para los tratamientos descritos.