Términos y Condiciones

Bienvenido a www.ferreterialaroca.co. Antes de usar nuestro sitio y realizar compras, por favor lee con atención los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder o comprar en este sitio, aceptas quedar vinculado por lo aquí establecido.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos en el sitio web de Ferretería La Roca, así como las relaciones entre la empresa y sus clientes.

2. Aceptación de las condiciones

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no continúes con la navegación ni procedas a realizar compras.

3. Registro y datos de usuario

  • Para comprar, debes proporcionar datos veraces (nombre, dirección, correo, teléfono) y mantenerlos actualizados.

  • Queda prohibido ceder tu cuenta o permitir el acceso a terceros.

  • Eres responsable de la custodia de tu clave y de todas las operaciones realizadas desde tu cuenta.

4. Propiedad intelectual

  • Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, marcas, diseños, bases de datos) son propiedad de Ferretería La Roca o de sus licenciantes.

  • Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa por escrito.

5. Disponibilidad de productos

  • Las ofertas y la disponibilidad aparecen indicadas en tiempo real.

  • En caso de falta de stock tras confirmar tu pedido, te informaremos para ofrecerte alternativas o reembolso.

6. Procedimiento de compra

  1. Selecciona productos y agrégalos al carrito.

  2. Completa tus datos de envío y selección de medio de pago.

  3. Revisa y confirma la orden; recibirás un correo de confirmación.

  4. Si pagaste en línea, procesaremos tu pedido tras la aprobación de la pasarela.

7. Precios

  • Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

  • Las tarifas de envío se cotizan por separado según tu dirección en Valledupar.

8. Medios de pago

Aceptamos:

  • Efectivo (retiro en tienda).

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, AmEx) vía Mercado Pago.

  • Nequi, Daviplata, Transferencia/PSE.

  • Addi a 3 o 6 meses (sujeto a evaluación).

  • Contra entrega (5 % de recargo en Valledupar).

9. Envíos y devoluciones

  • Envíos sólo en Valledupar. Retiro en tienda gratuito.

  • Plazos y costos variables; cotiza por WhatsApp.

  • Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o no conformes dentro de 5 días hábiles tras la entrega. El cliente debe conservar factura y empaque original.

10. Responsabilidad

  • Ferretería La Roca no se hace responsable de daños derivados del uso inadecuado de los productos.

  • No garantizamos compatibilidad o instalación; consulta siempre las especificaciones antes de comprar.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Para ejercer tus derechos ARCO, contáctanos por WhatsApp al
+57 313 524 2257.

12. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas inevitables o ajenas a nuestro control (desastres, huelgas, cortes de energía, etc.).

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente estará publicada en el sitio con su fecha de última actualización.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Valledupar.

Si tienes dudas o necesitas aclaraciones, escríbenos al mismo WhatsApp:
+57 313 524 2257.